Doskonalenie? Optymalizacja? A może po prostu dostosowanie procesów do wymagań klientów (w tym wewnętrznych)? Firmy dojrzewają procesowo. Od spontanicznych ciągów działań w początkach swojego istnienia po spójne procesy, w tym proces samodoskonalenia, owocujące doskonałością operacyjną.
Ten proces dojrzewania nie dzieje się sam. Wymaga świadomej pracy menadżerów. Świadomego zarządzania procesami. Ten warsztat w pragmatyczny sposób pokazuje od czego zacząć i jak realizować cykl dostosowywania procesu do nowych potrzeb i oczekiwań (parametrów).